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よくある質問
こちらでは、ご注文と配送に関するよくある質問への回答をご覧いただけます。
ブティックの営業時間内にお電話 04 78 37 74 60、または下記リンクよりメッセージにてお問い合わせいただけます。
04 78 37 74 60ご注文
どのような支払い方法が利用できますか？
パロマのサイトでのお支払いはご注文時に行い、クレジットカード、Visa、MasterCard、American Express、PayPal、Apple Pay、Amazon Pay など、幅広いお支払い方法をご利用いただけます。
個人的なメッセージを添えられますか？
はい、ご注文に個人的なメッセージを添えることができます。例えばお誕生日のお祝いなどに。カートページにご記入ください。商品と一緒にお届けします。
ギフトとして贈れますか？
はい、ご希望の方のご自宅、オフィス、または住居にお届けすることができます。
フランスおよびEU加盟国向けの荷物には請求書を同封しておりません。通関のある国（英国、スイスなど）では、税関の要件を満たすため、請求書を荷物の外側に添付いたします。
配送
チョコレートはどこから発送されますか？
チョコレートはリヨンの当社ブティックから直接発送されます。これによりチョコレートの鮮度が保証されます。
発送は丁寧に行われ、化粧箱は紙の詰め物で郵便箱の中に固定されます。
別の人に届けてもらえますか？
はい、ご家族、ご友人、お取引先など、どなたにでもお届けできます。ご自宅、オフィス、宅配ロッカー、住居などに。
企業、病院、介護施設などへの配送の場合は、受付後の荷物の紛失を避けるため、部署名や部屋番号を必ずご記入ください。
どの国に配送していますか？
フランス本土へは年間を通じて配送いたします。ヨーロッパについては、気象条件や輸送状況に応じて、配送可能な国のリストが年中変わります。
現在、以下の国に配送しています：アイルランド, オランダ, オーストリア, スウェーデン, チェコ共和国, デンマーク, ドイツ, ハンガリー, フィンランド, フランス, ベルギー, ポーランド, リヒテンシュタイン, ルクセンブルク, 日本。
以下の国は一時的に配送を停止しています：イタリア, ギリシャ, スペイン, ポルトガル。
返品はどうなりますか？
チョコレートは生鮮食品のため、返品はお受けできません。
配送が完了できなかった場合（受取拒否、ご不在）や、1週間以内に宅配ロッカーからお受け取りいただけなかった場合、荷物は当社に返送されますが、商品を再販売することはできません。したがって返金はいたしかねます。商品は定額料金（フランス：15€、ヨーロッパ：25€）にて再発送可能ですが、商品の品質は保証いたしかねます。
どのような輸送方法がありますか？
ほとんどの場合、Chronopost による配送をご提案しています。ご自宅および宅配ロッカーへの配送。夏期は温度保証付き宅配サービス Chronofresh を利用しています。
一部の国や時期によっては、利用可能な配送業者が異なる場合があります。例えばフランスの8月は、Chronofresh（温度保証付き）のみの配送となります。
以下は、France への配送で現在ご利用いただける配送業者です。
配送業者
以下は、France への配送で現在ご利用いただける配送業者です。
Chronopost宅配 France
3営業日以内に配達。
€990.00. Free shipping on orders over €11,000.00.
Chronopost 受け取りスポットに配送 France
3営業日以内に配達。90ユーロから送料無料。
€690.00. Free shipping on orders over €8,000.00.
店舗受け取り
24営業時間以内に受け取り可能。 無料。
€0.00. Free shipping on orders over €0.00.
商品について
保存方法は？
当社の商品は、直射日光と湿気を避け、20°C以下の温度で保存してください。
すべての商品には消費期限が表示されております。期限内にお召し上がりいただくことを強くお勧めいたします。
アレルゲンは含まれていますか？
当社の商品は、ナッツ類、小麦粉、乳製品を加工する工房で製造されています。
お客様の食のご希望に応じたチョコレートとスイーツのセレクションを以下にご用意しております。
どのような原材料を使用していますか？
当社は最良の原材料を厳選しています。
可能な限り地元の生産者から原材料を仕入れています：ブレス産の乳製品、リヨン山地の果物、ドローム＝プロヴァンス産のアーモンド、ピエモンテ産のヘーゼルナッツ、マントン産のオーガニック柑橘類、シチリア産のピスタチオなど。
カカオは生産者に配慮したサプライヤーから仕入れており、公正で適正な購買価格を保証しています。
その他のご質問
クッキーポリシーはどうなっていますか？
良いご質問です！当社は最も配慮した選択をしており、サイトの正常な動作に厳密に必要なクッキーのみを使用しており、同意は不要です。広告クッキーやソーシャルメディアのクッキーは使用しておりません。
下記リンクより詳しくご確認いただけます。
パロマへのお問い合わせ方法は？
ご質問がございましたら、ブティックの営業時間内にお電話 02 41 88 96 35 までご連絡ください。
また、下記のお問い合わせフォームよりご記入いただくことも可能です。通常、営業日24時間以内にご返信いたします。