Questions fréquentes

Commandes

• Quels moyens de paiement sont acceptés ?

  Le paiement sur le site Palomas se fait à la commande grâce à une large gamme de moyens de paiement prami lesquels: cartes bancaires, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay.

  

• Puis-je ajouter un message personnel ?

  Oui, vous pouvez ajouter un message personnel à la commande, par exemple pour souhaiter un anniversaire. Renseignez-le sur la page Panier, nous l'ajouterons dans le colis.

• Puis-je faire un cadeau ?

  Oui vous pouvez faire livrer les Chocolats à la personne de votre choix à son domicile, bureau ou résidence.

  Les factures ne sont jamais mises dans les colis à destination de la France et des pays de l'Union Européenne. Pour les pays avec passage de douane (Royaume-Uni, Suisse, ..), une facture sera ajoutée à l'extérieur du colis pour respecter les contraintes douanières.

Livraisons

• D'où partent les Chocolats ?

  Les Chocolats sont expédiés directement depuis nos Boutiques de Lyon. Cela garanti la fraicheur des Chocolats.

  Les expéditions sont soignées les coffrets sont calés dans les boites postales à l'aide de frisures de papier.

• Puis-je faire livrer à une autre personne ?

  Oui, nous vous proposons de faire livrer à qui vous voulez, famille, amis, relations professionnelles. A domicile, au bureau, en point relais, en résidence.

  Pour les livraisons en entreprise, hôpital, maison de retraite, .. veillez à bien préciser le service ou le numéro de chambre pour éviter la perte des colis après livraison à l'accueil.

• Vers quels pays livrez-vous ?

  Nous livrons en France métropolitaine toute l'année. En Europe, la liste des pays livrés évolue en cours d'année en fonction des conditions météorologiques et de transport.

  Actuellement nous livrons vers: Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Japon, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque, Suède.

  Ces pays sont temporairement suspendus: Espagne, Grèce, Italie, Portugal.

• Et les retours ?

  Les Chocolats étant des denrées alimentaires périssables, les retours ne sont pas acceptés.

  Si une livraison ne peut aboutir (refus, absence) ou si une commande n'est pas retirée en point relais sous une semaine, le colis nous est retourné et nous ne pourrons pas remettre les produits en vente. Les produits ne vous seront donc pas remboursés. Ils peuvent vous être réexpédiés contre un montant forfaitaire (France: 15€, Europe: 25€), sans aucune garantie pour la qualité des produits.

• Quels modes de transport ?

  Nous proposons le plus souvent les livraisons par Chronopost. A Domicile et en Point Relais. Et l'été par Chronofresh, un service de livraison à domicile à température garantie.

  Les transporteurs disponibles peuvent être différents sur certains pays et / ou à certaines périodes de l'année. En France au mois d'Août par exemple, seules les livraisons en Chronofresh (température garantie) sont proposées.

  Ci-dessous les transporteurs actuellement proposés pour les livraison vers: France.

  • Changer le pays

Transporteurs

Voici les transporteurs actuellement proposés pour les livraison vers: France.

• Chronopost Domicile France

  

  Sous 3 jours ouvrés.

  9.90€. Gratuit dès 110.00€ de commande.

• Chronopost Point Relais France

  

  Sous 3 jours ouvrés.

  6.90€. Gratuit dès 80.00€ de commande.

• Retrait Boutique

  

  Préparée sous 24h ouvrées. Gratuit

  0.00€. Gratuit dès 0.00€ de commande.

Nos Produits

• Comment les conserver ?

  Nos produits se conservent à une température inférieure à 20°c à l'abri du soleil et de l'humidité.

  Tous nos produits portent une date limite de consommation, indiquée sur l'emballage. Il est vivement conseillé de les consommer avant cette date.

• Il y a-t-il des allergènes ?

  Nos produits sont fabriqués dans un atelier ou sont transformés des fruits secs, de la farine, et des produits laitiers.

  Vous trouverez ci-dessous nos sélections de chocolats et gourmandises en fonction de vos préférences alimentaires.

  • Les Intolérances Alimentaires

• Quels ingrédients ?

  Nous sélectionnons les meilleures matières premières.

  Nous achetons nos matières premières auprès de producteurs locaux quand cela est possible: produits laitiers de Bresse, fruits des monts du Lyonnais, Amandes de la Drôme-provençale, Noisettes du Piémont, Agrumes Bio de Menton, Pistaches de Sicile….

  Nous achetons nos cacaos auprès de fournisseurs respectueux des producteurs, garantissant un prix d'achat juste et équitable.

Questions diverses

• Quelle est votre politique de cookies ?

  Bonne question ! Nous avons fait le choix le plus respectueux et n'utilisons que des cookies strictement nécéssaires au bon fonctionnement du site, sans besoin de consentement. Pas de cookies publicitaires ou de réseaux sociaux.

  Vous pouvez en savoir plus grâce au lien ci-dessous.

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• Comment contacter Palomas ?

  Pour nous toute question, vous pouvez nous appeler aux horaires d'ouverture de la Boutique au 02 41 88 96 35.

  Vous pouvez également nous écrire en utilisant le formulaire de contact ci-dessous et nous répondons généralement sous 24h ouvrées.

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