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Questions Fréquentes

Nous sommes à votre écoute
04 78 37 74 60

Fermeture estivale du 1er août au 30 août 2021

Vous trouverez ici réponse aux questions fréquentes sur les commandes, livraisons ainsi que sur nos produits.

Pour nous toute question, vous pouvez nous appeler au 04 78 37 74 60 ou nous écrire via le lien ci-dessous

Commandes & Livraisons

Paiements

Nous acceptons les règlements par carte Visa, Mastercard et American Express ainsi que par ApplePay et PayPal. Ils sont effectués sur la plateforme de paiements sécurisés Stripe.

Lors du paiement, vous avez la possibilité d'enregistrer votre numéro de carte pour accélérer vos prochaines commandes.

Expéditions

Les expéditions sont soignées les coffrets sont calés dans les boites postales à l'aide de frisures de papier, en période chaude les coffrets sont emballés de protection isotherme.

Les commandes sont traitées le jour même puis expédiées le lendemain. Dans la majorité des cas vous recevrez votre commande sous 72h après votre commande. Vous souhaitez que votre colis soit expédié le jour même? Pensez à passer votre commande avant 11h.

Livraisons

Nous offrons plusieurs méthodes de livraison :

• Livraisons Standard : à domicile par Colissimo (facteur). Les frais de livraisons sont forfaitaires et indiqués sur la page Panier. En période de fortes chaleurs, ce mode de livraison peut être suspendu.

• Livraisons Express : à domicile par Chronopost en 3 jours ouvrés ou TNT. Les frais de livraisons sont forfaitaires indiqués sur la page Panier.

• Livraisons Chronofresh : à domicile par Chronofresh en 3 jours ouvrés (température garantie). Les frais de livraisons sont forfaitaires et indiqués sur la page Panier. Ce peut être la seule méthode de livraison disponible en période estivale car la température est garantie à la livraison. Les livraisons se font du lundi au vendredi, par conséquent, pour toute commande passée après le jeudi midi, vous serez livré le lundi suivant.

• Livraisons Coursier : vous souhaitez être livré sur Lyon dans la journée ? Nous vous remercions de passer votre commande avant 11h.

• Retrait Boutique : Si vous souhaitez retirer vos commandes en boutique, celles-ci seront disponibles le jour même pour toute commande enregistrée avant 11h ou dès le lendemain pour toute commande enregistrée après 11h.

Vous souhaitez expédier de nombreux colis, confiez nous vos listes d'adresses, nous nous occupons de tout.

Les marchandises étant périssables, les retours ne sont pas acceptés.

Nos Produits

Conservation

Nos produits se conservent à une température inférieure à 20°c à l'abri de l'humidité.

Tous nos produits portent une dâte limite de consommation indiquée sur l'emballage. Il est vivement conseillé de consommer nos produits avant cette date.

Allergènes

Nos produits sont fabriqués dans un atelier ou sont transformés des fruits secs, de la farine, et des produits laitiers.

Made In

Tous nos produits sont fabriqués en France dans notre atelier de la place Bellecour à Lyon.

Nous fabriquons tous nos produits, ainsi nous ne revendons pas de produit d'autre fabriquant.

Approvisionnement

Nous sélectionnons les meilleures matières premières.

Nous achetons nos matières premières auprès de producteurs locaux quand cela est possible: produits laitiers de Bresse, fruits des monts du Lyonnais, Amandes de la Drôme-provençale, Noisettes du Piémont, Agrumes Bio de Menton, Pistaches de Sicile….

Nous achetons nos cacaos auprès de fournisseurs respectueux des producteurs, garantissant un prix d'achat juste et équitable